Rückgaben und Widerruf

1. Angaben zum Diensteanbieter

Camillo Kamil Kwapich, ul. Swierkowa 33b, 46-100 Namyslow, Polen.

E-Mail: winqo@winqo.online.

2. Umfang und Definitionen

Diese Richtlinie regelt Widerruf, Rückerstattungen und Reklamationen für den digitalen SaaS-Dienst (nachfolgend: der "Dienst").

Dienst (SaaS) – Online-Zugang zur Anwendung über ein Nutzerkonto, insbesondere als monatliches oder jährliches Abonnement.

Nutzer – jede Person, die den Dienst nutzt.

Verbraucher – natürliche Person, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

3. Widerrufsrecht (Verbraucher) – 14 Tage

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag über den Dienst abgeschlossen hat, kann binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Ausübung genügt eine Erklärung, vorzugsweise per E-Mail an winqo@winqo.online.

Der Anbieter kann den Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail bestätigen.

4. Beginn der Leistung vor 14 Tagen – anteilige Abrechnung

Verlangt der Verbraucher den Leistungsbeginn vor Ablauf von 14 Tagen und widerruft anschließend, hat er den Wert der bis zum Widerruf erbrachten Leistung zu zahlen.

Die Zahlung wird anteilig nach Umfang/Zeit der Nutzung im Abrechnungszeitraum berechnet.

Abonnements: monatlich – anteilig nach Nutzungstagen im Monat; jährlich – anteilig nach Nutzungstagen im Jahr, vorbehaltlich zwingender Vorschriften.

5. Wirkung des Widerrufs und Erstattungen

Mit wirksamem Widerruf gilt der Vertrag hinsichtlich nicht erbrachter Leistungen als nicht geschlossen; der Anbieter erstattet erhaltene Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

Der Anbieter kann den Erstattungsbetrag um den Wert der bis zum Widerruf erbrachten Leistung kürzen (vgl. Punkt 4).

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich eine andere Methode wünscht.

Nach dem Widerruf soll der Verbraucher die Nutzung des Dienstes einstellen.

6. Automatische Verlängerung und Zahlungen

Der Dienst wird als monatliches oder jährliches Abonnement erbracht und im Voraus berechnet, sofern nicht anders angegeben.

Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern der Nutzer die Verlängerung nicht vor Ende der aktuellen Periode deaktiviert.

Die Deaktivierung ist im Konto möglich; der Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen, ohne Verlängerung.

Bei fehlgeschlagener Zahlung (z. B. unzureichende Mittel, abgelehnte Transaktion) kann der Anbieter die Belastung in angemessenem Rahmen wiederholen und/oder den Zugang bis zur erfolgreichen Zahlung einschränken oder aussetzen.

Rechnungen oder andere Belege werden gemäß geltendem Recht auf Basis der vom Nutzer angegebenen Daten ausgestellt.

Soweit Tarifwechsel möglich sind, werden etwaige Preis- oder Anteilsregeln (z. B. Upgrade/Downgrade) zum Zeitpunkt der Änderung angezeigt.

Kündigung bedeutet das Abschalten der automatischen Verlängerung. Entgelte für eine begonnene Abrechnungsperiode sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer (a) bei wirksamem Widerruf nach dieser Richtlinie oder (b) wenn eine Erstattung aus anerkannter Reklamation / mangelnder Vertragskonformität resultiert.

7. Updates, Funktionsänderungen und Support (SaaS)

Der Anbieter kann Updates bereitstellen, einschließlich Sicherheits-Patches, Fehlerbehebungen und Verbesserungen.

Der Nutzer sollte eine unterstützte Umgebung nutzen (z. B. kompatible Browser/Geräte).

Aufgrund des SaaS-Charakters kann der Anbieter Funktionen, Oberfläche oder Funktionsweise anpassen, sofern wesentliche Merkmale nicht entzogen und Nutzerrechte nicht verletzt werden.

Bei Änderungen mit wesentlichem Einfluss kann der Anbieter Nutzer in der Anwendung oder per E-Mail informieren, sofern möglich und angemessen.

Support wird per E-Mail unter winqo@winqo.online erbracht.

Der Anbieter strebt hohe Verfügbarkeit an, dennoch kann es zu Wartung oder Ausfällen kommen; Probleme bitte mit Beschreibung und Konto-ID melden.

8. Reklamationen – Vertragswidrigkeit

Unabhängig vom Widerruf stehen Verbrauchern Rechte bei mangelnder Vertragskonformität des Dienstes zu (z. B. fehlender Zugriff, erhebliche Fehler).

Reklamationen bitte an winqo@winqo.online mit mindestens: Konto-E-Mail, Kaufdatum/Abonnementzeitraum und Problembeschreibung.

Der Anbieter prüft die Reklamation und stellt die Vertragskonformität gemäß geltendem Recht wieder her.

9. B2B-Kunden

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.

Im B2B-Bereich richten sich Kündigung, Abrechnung und etwaige Erstattungen nach Vertrag und zwingendem Recht.

10. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie gilt für Verträge mit Nutzern, einschließlich Verbrauchern, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Nicht geregelte Angelegenheiten unterliegen dem anwendbaren Recht.