Política de devoluciones y desistimiento

1. Datos del proveedor

Camillo Kamil Kwapich, ul. Swierkowa 33b, 46-100 Namyslow, Polonia.

Email: winqo@winqo.online.

2. Alcance y definiciones

Esta política regula el desistimiento, devoluciones y reclamaciones del servicio digital SaaS (el "Servicio").

Servicio (SaaS): acceso en línea a la aplicación mediante cuenta de usuario, incluida la suscripción mensual o anual.

Usuario: cualquier persona que utiliza el Servicio.

Consumidor: persona física que celebra un contrato a distancia con fines ajenos principalmente a su actividad empresarial o profesional.

3. Derecho de desistimiento (Consumidores) – 14 días

El Consumidor puede desistir del contrato a distancia del Servicio en 14 días sin indicar motivo.

El plazo de 14 días se cuenta desde la celebración del contrato.

Para ejercerlo, envíe una declaración por cualquier medio, preferiblemente por email a winqo@winqo.online.

El proveedor puede confirmar la recepción del desistimiento por email.

4. Inicio del Servicio antes de 14 días – prorrateo

Si el Consumidor solicita iniciar el Servicio antes de 14 días y luego desiste, debe pagar por el Servicio prestado hasta el desistimiento.

El importe se calcula de forma proporcional al uso/tiempo dentro del periodo de facturación.

Suscripciones: mensual – prorrateo por días usados del mes; anual – prorrateo por días usados del año, sujeto a la normativa imperativa.

5. Efectos del desistimiento y reembolsos

Tras un desistimiento efectivo, el contrato se considera no celebrado respecto a las prestaciones no completadas y el proveedor reembolsa los pagos en un máximo de 14 días desde la recepción.

El proveedor puede deducir el importe correspondiente al servicio prestado hasta el desistimiento (punto 4).

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso del Consumidor para otro método.

Después del desistimiento, el Consumidor debe dejar de usar el Servicio.

6. Renovación automática y pagos

El Servicio se ofrece por suscripción mensual o anual, cobrada por adelantado salvo indicación contraria.

La suscripción se renueva automáticamente salvo que el Usuario desactive la renovación antes de finalizar el periodo en curso.

La desactivación puede hacerse en el panel de cuenta; el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado, sin renovarse.

Si el pago falla (fondos insuficientes, transacción rechazada), el proveedor puede reintentar en un plazo razonable y/o limitar o suspender el acceso hasta el pago satisfactorio.

Los documentos contables (p. ej., facturas) se emiten conforme a la ley y a los datos facilitados por el Usuario.

Si se permite cambiar de plan, las reglas de cargos o prorrateos (upgrade/downgrade) se muestran al momento del cambio.

La cancelación implica desactivar la renovación automática. La tarifa del periodo iniciado no es reembolsable, salvo (a) desistimiento válido según esta política, o (b) reembolso derivado de reclamación aceptada / falta de conformidad.

7. Actualizaciones, cambios de funcionalidades y soporte (SaaS)

El proveedor puede desplegar actualizaciones, incluidas de seguridad, correcciones y mejoras.

El Usuario debe usar el Servicio en un entorno compatible (navegadores/dispositivos soportados).

Por la naturaleza SaaS, el proveedor puede modificar funcionalidades, interfaz o modo de operación, siempre que no se eliminen características esenciales ni se vulneren derechos de los Usuarios.

Si un cambio puede impactar de forma relevante, el proveedor puede informar en la aplicación o por email cuando sea factible y justificado.

El soporte se brinda por email: winqo@winqo.online.

Se busca la continuidad del Servicio, pero pueden existir mantenimientos o caídas; reporte problemas con descripción e ID de cuenta.

8. Reclamaciones – falta de conformidad

Al margen del desistimiento, el Consumidor tiene derechos cuando el Servicio carece de conformidad (no coincide con la descripción, no permite acceso o tiene fallos graves).

Envía reclamaciones a winqo@winqo.online indicando al menos: email de la cuenta, fecha de compra/periodo de suscripción y descripción del problema.

El proveedor tomará medidas para evaluar y restablecer la conformidad conforme a la ley.

9. Clientes B2B

El derecho de desistimiento de 14 días aplica, por regla general, solo a Consumidores.

En relaciones B2B, las reglas de baja, liquidaciones y posibles reembolsos se rigen por el contrato y la normativa imperativa.

10. Disposiciones finales

Esta política aplica a los contratos con Usuarios, incluidos Consumidores, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Los asuntos no regulados se rigen por la legislación aplicable.