Politica di reso e recesso

1. Dati del fornitore

Camillo Kamil Kwapich, ul. Swierkowa 33b, 46-100 Namyslow, Polonia.

Email: winqo@winqo.online.

2. Ambito e definizioni

La presente policy disciplina recesso, rimborsi e reclami per il servizio digitale SaaS (il "Servizio").

Servizio (SaaS): accesso online all'applicazione tramite account utente, anche in abbonamento mensile o annuale.

Utente: chiunque utilizzi il Servizio.

Consumatore: persona fisica che conclude un contratto a distanza per fini non prevalentemente professionali o imprenditoriali.

3. Diritto di recesso (Consumatori) – 14 giorni

Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni senza motivazione.

Il termine decorre dalla data di conclusione del contratto.

Per esercitare il recesso, inviare una dichiarazione con qualsiasi mezzo, preferibilmente via email a winqo@winqo.online.

Il fornitore può confermare la ricezione del recesso via email.

4. Avvio del Servizio prima di 14 giorni – ripartizione pro-rata

Se il Consumatore chiede l'avvio del Servizio prima di 14 giorni e poi recede, deve pagare il valore del Servizio prestato fino al recesso.

L'importo è calcolato proporzionalmente all'uso/tempo all'interno del periodo di fatturazione.

Abbonamenti: mensile – pro-rata per i giorni utilizzati nel mese; annuale – pro-rata per i giorni utilizzati nell'anno, salvo norme imperative.

5. Effetti del recesso e rimborsi

In caso di recesso efficace, il contratto si considera non concluso per le prestazioni non erogate e il fornitore rimborsa i pagamenti entro 14 giorni dalla ricezione del recesso.

Il fornitore può dedurre l'importo dovuto per le prestazioni rese fino al recesso (punto 4).

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso consenso del Consumatore.

Dopo il recesso il Consumatore deve interrompere l'uso del Servizio.

6. Rinnovo automatico e pagamenti

Il Servizio è erogato in abbonamento mensile o annuale, addebitato anticipatamente salvo diversa indicazione.

L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disattivazione da parte dell'Utente prima della fine del periodo in corso.

La disattivazione è possibile dal pannello account; l'accesso continua fino al termine del periodo pagato, senza rinnovo.

In caso di pagamento non riuscito (fondi insufficienti, transazione rifiutata), il fornitore può riprovare entro un termine ragionevole e/o limitare o sospendere l'accesso finché il pagamento non va a buon fine.

I documenti contabili (es. fatture) sono emessi secondo la legge applicabile usando i dati forniti dall'Utente.

Se è disponibile il cambio piano, le regole di addebito o pro-rata (upgrade/downgrade) vengono mostrate al momento della modifica.

La cancellazione equivale a disattivare il rinnovo automatico. Il corrispettivo del periodo iniziato non è rimborsabile, salvo (a) recesso valido ai sensi della presente policy, oppure (b) rimborso dovuto a reclamo accolto / mancanza di conformità.

7. Aggiornamenti, variazioni funzionali e supporto (SaaS)

Il fornitore può distribuire aggiornamenti, incluse patch di sicurezza, bugfix e miglioramenti.

L'Utente deve usare il Servizio in un ambiente supportato (browser/dispositivi compatibili).

Per la natura SaaS, il fornitore può modificare funzionalità, interfaccia o modalità operativa, purché non vengano meno le caratteristiche essenziali né siano violati i diritti degli Utenti.

Se una modifica può incidere in modo rilevante sull'uso, il fornitore può informare gli Utenti nell'app o via email quando fattibile e giustificato.

Il supporto è fornito via email: winqo@winqo.online.

Il fornitore punta alla continuità, ma possono verificarsi manutenzioni o disservizi; segnalare problemi con descrizione e ID account.

8. Reclami – mancanza di conformità

Indipendentemente dal recesso, il Consumatore ha diritti in caso di mancanza di conformità del Servizio (es. mancato accesso o errori gravi).

Inviare reclami a winqo@winqo.online indicando almeno: email dell'account, data di acquisto/periodo di abbonamento e descrizione del problema.

Il fornitore valuterà e ripristinerà la conformità in linea con la legge applicabile.

9. Clienti B2B

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica di norma solo ai Consumatori.

Nelle relazioni B2B, recesso, conteggi e rimborsi seguono il contratto e la normativa inderogabile.

10. Disposizioni finali

La presente policy si applica ai contratti con gli Utenti, inclusi i Consumatori, salvo diversa previsione di legge imperativa.

Per quanto non previsto, si applica la legge vigente.