Regulamin zwrotów i odstąpienia

1. Dane Usługodawcy

Camillo Kamil Kwapich

ul. Świerkowa 33b, 46-100 Namysłów, Polska

E-mail: winqo@winqo.online

2. Zakres i definicje

Niniejszy regulamin określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w zakresie korzystania z usługi cyfrowej w modelu SaaS (dalej: "Usługa").

Usługa (SaaS) – usługa cyfrowa polegająca na zapewnieniu dostępu do aplikacji online w ramach konta użytkownika, w szczególności w formie subskrypcji miesięcznej lub rocznej.

Użytkownik – osoba korzystająca z Usługi.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę na odległość w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci) – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość o świadczenie Usługi, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie w dowolnej formie, w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: winqo@winqo.online.

Usługodawca może potwierdzić otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu w wiadomości e-mail.

4. Rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14 dni – rozliczenie proporcjonalne

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a następnie odstąpi od umowy, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Kwota do zapłaty jest obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, w szczególności proporcjonalnie do czasu korzystania z Usługi w danym okresie rozliczeniowym.

W przypadku subskrypcji: miesięcznej – rozliczenie proporcjonalne do liczby dni korzystania w danym miesiącu, rocznej – proporcjonalnie do liczby dni korzystania w danym roku, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

5. Skutek odstąpienia i zwrot płatności

W razie skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą w zakresie świadczeń nieukończonych, a Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Usługodawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o należność za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 4.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Po odstąpieniu Konsument powinien zaprzestać korzystania z Usługi.

6. Auto-odnowienie subskrypcji i płatności

Usługa jest świadczona w modelu subskrypcyjnym w planie miesięcznym lub rocznym, zgodnie z wyborem Użytkownika. Opłata jest pobierana z góry za wybrany okres rozliczeniowy, chyba że oferta wskazuje inaczej.

Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile Użytkownik nie wyłączy odnowienia przed zakończeniem bieżącego okresu.

Wyłączenie odnowienia jest możliwe w panelu konta i powoduje, że subskrypcja nie przedłuży się na kolejny okres, a dostęp do Usługi trwa do końca opłaconego okresu.

W przypadku nieudanej płatności (np. brak środków, odrzucona transakcja) Usługodawca może ponowić próbę pobrania płatności w rozsądnym terminie oraz/lub ograniczyć albo zawiesić dostęp do Usługi do czasu skutecznego opłacenia subskrypcji.

Dokumenty księgowe (np. faktury) są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Użytkownika.

Jeżeli w panelu konta dostępna jest zmiana planu (np. miesięczny ↔ roczny), zasady naliczeń związane ze zmianą (np. dopłata lub rozliczenie proporcjonalne) są prezentowane Użytkownikowi w momencie dokonywania zmiany.

Rezygnacja z subskrypcji oznacza wyłączenie auto-odnowienia. Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy co do zasady nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy Użytkownik skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia na zasadach niniejszego regulaminu lub zwrot wynika z uznanej reklamacji / braku zgodności Usługi z umową.

7. Aktualizacje, zmiany funkcjonalności i wsparcie (SaaS)

Usługodawca może wdrażać aktualizacje Usługi, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, poprawki błędów oraz usprawnienia.

Użytkownik powinien korzystać z Usługi w środowisku spełniającym wymagania techniczne (np. wspierane przeglądarki/urządzenia).

Z uwagi na charakter Usługi SaaS, Usługodawca może wprowadzać zmiany w funkcjonalnościach, interfejsie lub sposobie działania Usługi, o ile zmiany te nie pozbawiają Usługi jej zasadniczych cech oraz nie naruszają uprawnień Użytkowników wynikających z przepisów.

Jeżeli zmiana może istotnie wpływać na korzystanie z Usługi, Usługodawca może poinformować o niej Użytkowników w aplikacji lub e-mailem (jeżeli jest to możliwe i uzasadnione).

Wsparcie techniczne jest świadczone poprzez e-mail: winqo@winqo.online.

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała w sposób ciągły, jednak mogą wystąpić przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje, awarie). Zgłoszenia dotyczące niedostępności lub błędów należy kierować na wskazany adres e-mail wraz z opisem problemu i identyfikatorem konta.

8. Reklamacje – niezgodność Usługi z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługują uprawnienia w przypadku braku zgodności Usługi z umową, w szczególności gdy Usługa nie działa zgodnie z opisem, nie zapewnia dostępu lub posiada istotne błędy.

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: winqo@winqo.online, podając co najmniej: e-mail konta, datę zakupu/okres subskrypcji oraz opis problemu.

Usługodawca podejmie działania w celu rozpatrzenia reklamacji i przywrócenia zgodności Usługi z umową zgodnie z przepisami.

9. Klienci B2B

Prawo odstąpienia w terminie 14 dni dotyczy co do zasady wyłącznie Konsumentów.

W relacjach B2B zasady rezygnacji, rozliczeń i ewentualnych zwrotów wynikają z umowy i regulaminu, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych z Użytkownikami, w tym Konsumentami, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.